CASO PRÁCTICO N° 2: RAPIDO CAMBIO A BLOCKBUSTER

Preguntas de análisis

1. El señor Keyes es, obviamente, un gran fan del enfoque cuantitativo. ¿Cómo podrían ser útiles para Blockbuster los principios de la administración científica? El enfoque cuantitativo involucra la aplicación de la estadística, modelos de optimización e información. La administración de la calidad total es una filoso fía de administración comprometida con la mejora continua para responder a las necesidades y expectativas del cliente.

El señor Keyes utiliza el enfoque cuantitativo en especial cuando toman decisiones relacionadas con la planeación y el control de actividades de trabajo tales como asignación de recursos y el mejoramiento …ver más…

Señalan que Blockbuster “Te llama a ser parte de una organización con valores, más que un trabajo es una carrera. Un lugar donde usted puede permanecer cada día comprometido con un trabajo interesante, divertido y ser parte de un equipo de diversas personas que aman a sus puestos en el trabajo. “
En Blockbuster están comprometidos con la diversidad, que “es una parte integral de nuestro negocio, desde la satisfacción de nuestros clientes y el trabajo de nuestros empleados a relaciones con los proveedores y la comunidad. Estamos dedicados a crear y mantener un entorno basado en el respeto y la inclusión para todos nuestros empleados y clientes.”
El servicio al cliente es una forma efectiva de competir, por ejemplo, podemos procurar ofrecer una atención personalizada en donde un mismo trabajador atienda al cliente durante todo el proceso de compra; o podemos procurar asesorar al cliente en su compra, procurar en primer lugar conocer sus necesidades y preferencias, y acuerdo a éstas, ofrecerle el producto o servicio indicado para él, aquél que mejor lo satisfaga.

5. ¿Qué opina sobre la cita del señor Keyes (último enunciado del último párrafo)? ¿Coincide con esta afirmación?

Explique su respuesta.

El señor Keyes tiene razón en que hoy en día las organizaciones deben tener la capacidad de comprender las necesidades de sus clientes y satisfacerlas para poder ser mejor que sus competidores.
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