CASO – FABRITEK CORPORATION
La compañía constituyó una reputación de entrega rápida y a tiempo con precios competitivos por su labor de maquinado de alta calidad. Las claves de la estrategia que tenían para alcanzar los objetivos de Fabritek Corporation fueron:
Primero una fuerza laboral bien remunerada y altamente calificada.
Segundo una gran cantidad de máquinas herramientas de propósito general.
Tercero un departamento de ingeniería hábil para encontrar soluciones a los problemas y producir piezas de calidad a bajo costo.
Cuarto una alta importancia a la inspección y el control de calidad en las varias operaciones que se llevan a cabo.
La compañía paga a los operadores con una tasa de incentivos a destajo basado en estudios …ver más…

Para este nuevo trabajo se transfirieron 2 inspectores de materiales y 2 experimentados operadores de máquinas y se les pagaba en base a la producción total. Se fijó el estándar en 100 piezas completamente fresadas al día para las operaciones de fresado con una producción del 133% para tener como colchón 15 piezas por semana.
Para el primer embarque se cumplió correctamente con las 650 piezas según lo programado. Pero durante la preparación del segundo embarque el operador de las fresadoras tuvo un accidente que le impedía regresar al trabajo por algunos meses; ante esto se asigna a Moreno a las operaciones de fresado. Y los problemas iniciaron debido a que esta persona realizaba sus operaciones rápidamente con el fin de sobrepasar el estándar, y no media la calidad que estos tuvieran, además se alteraba al no encontrar al inspector cerca al terminar su labor; pero cuando el inspector llego a revisar las piezas obtuvo como resultado el rechazo de 38 piezas de la producción de dos días (es decir, de las 200 piezas correspondientes al Lunes y Martes).
Para intentar reparar estas piezas se encargó a Clark trabajar tres horas de sobretiempo el miércoles. Y el segundo despacho se efectuó, pero el camión de la compañía se retrasó por esperar a que las últimas piezas