CAPITULO 1
ADMINISTRACION UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS
RESUMEN

Enseñanzas que adquirió Anne Mulcahy, presidenta de Xerox. a. Escuchar a clientes y aprender de ellos b. Reposiciono a la empresa como dedicada a ventas y soluciones, en lugar de ser solo una empresa dedicada al ramo de tecnología y computadoras. c. Aprendió que una evaluación honesta y sincera de lo que se hace bien o mal, es valiosa.

La revista Fortune declaró sobre el término competencia “La capacidad para atraer, desarrollar y retener a personas con talento” es competencia.

COMPETENCIA:
Combinación de conocimientos, habilidades, comportamientos y actitudes que contribuyen a la efectividad personal.

COMPETENCIAS GERENCIALES:
Conjunto de …ver más…

Ej. Gerente de ventas, jefe de sección. La mayor parte del tiempo la emplean con las personas que supervisan y con otros gerentes de primera línea. b. Gerentes de nivel medio: Encargados de establecer objetivos congruentes con las metas de la alta dirección y traducirlos a las metas y planes específicos que implementaran los gerentes de primera línea. En los gerentes de nivel medio hay una alta rotación y poco animo ya que tienen pocas probabilidades de ascender e interactuar con los demás funcionarios e incentivos. c. Altos directivos: Están encargados de velar por el curso general que seguirá una organización, es responsabilidad de ellos. Pasan la mayor parte del tiempo con personas claves de otras organizaciones y viajan mucho.

LAS SEIS COMPETENCIAS GERENCIALES GENERALES

a. Competencia para la comunicación: Capacidad para transferir e intercambiar información con efectividad, de modo que usted y otras se puedan entender. i. Comunicación informal (redes de comunicación) ii. Comunicación formal (discursos, boletines etc,) iii. La negociación

b. Competencia para la planeación y gestión: Implica decir cuales tareas se deben desempeñar, como se harán, asignar los recursos que permitan su desempeño y después, monitorear su avance para asegurarse de que sean realizados. iv. Recolección de información, análisis y solución de