1.Importancia De La cobranza Telefónica
2.Ventajas de la cobranza telefónica
3. Percepción de los clientes
4. Definición de cobranza telefónica
5. Indicador de cobranzas
-Indicadores a Cumplir (Número de contactos realizados)
-Usa los protocolos profesionales (Presentación y tratamiento)
-Se comunica efectivamente con el cliente (Producto, Edad de mora, Monto de dinero que se adeuda)
-Escucha atentamente lo manifestado por el cliente (Herramientas de Comunicación)
-Responde de acuerdo a lo establecido en el Manual de Objeciones MO (Cómo rebatir las razones por las que no pagan)
-Cierre de Negociación (Monto, Compromiso de pago)
-Mantiene la calma en todo momento, inclusive con clientes o situaciones difíciles
-Alcanza los …ver más…

El no manejo de este concepto es la causa principal de problemas de insolvencia

El suscrito ha desarrollado un esquema sobre el particular; la Matriz de Liquidez, la cual busca el equilibrio. Existe además un buen indicador de control: "El Indice de Cobranza"

En resumen, manejo de cartera exige políticas, normas y procedimientos. El control financiero de la misma requiere un manejo basado en los indicadores que permitan resultados.Los efectos negativos que un mal manejo de cartera pueden acarrear, por ejemplo, “cartera ociosa”, la cual tiene un alto costo oculto.

La función de cobranza

El objetivo principal de Cobranzas es sintéticamente: “cobrar todo en el menor tiempo posible” , sin perder la visión de la importancia de conservar la relación comercial con los clientes.

Es por ello que su labor es concentrarse en manejar todas las variables que participan en esa ecuación, que son:

• la logística integral de cobranzas , • el análisis de todos y cada uno de los clientes , y • la lectura del mercado.

Su core business es el monitoreo permanente de estos 3 frentes de acción y,