UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SEMINARIO DE OPCIÓN AL TRABAJO DE GRADUACIÓN

SEMINARIO: GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

INVESTIGACIÓN DE BENCHMARKING

Por:
Linda Ríos 4-728-2493

Fecha 3 de febrero de 2,010

ÍNDICE GENERAL

INTRODUCCIÓN

BENCHMARKING

A. DEFINICIÒN

1. Origen 2. Antecedentes Históricos

B. ENFOQUE GENERAL DE BENCHMARKING

1. Importancia 2. Tipos 2.1 Benchmarking interno 2.2 Benchmarking competitivo 2.3 Benchmarking funcional (genérico) 3. Características 3.1 Evaluación 3.2 Continuidad 3.3 Mejores prácticas 3.4 Mejora 4. Aspectos 4.1 Calidad 4.2 …ver más…

El corte servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas por la posición y altura de dicha marca. 2. Antecedentes históricos del Benchmarking En 1982, en Rochester, durante una reunión de la Corporación Xerox donde se trato el aspecto organizacional, con respecto a sus competidores, se utilizó por primera vez la palabra Benchmarking competitivo y cuyo sistema impresionó, de manera en que se recopilo la información. Allí se conocieron dos facetas del Benchmarking; la primera era un proceso para entender a los competidores o no competidores, donde su clave era separar las medidas comunes en funciones similares, la segunda se enfatizo en los aspectos del proceso, no

solamente de la producción, sino como se diseñaba, fabricaba, comercializaba y proporcionaba el servicio o producto.

B. ENFOQUE GENERAL DE BENCH MARKING

1. La importancia del benchmarking es para mejorar la orientación de nuestra empresa hacia el cliente. Y eso reclama mejoras en la productividad, en la calidad, en los tiempos y en el know how, para obtener así una ventaja competitiva respecto a las empresas competidoras que permita satisfacer mejor las necesidades de la clientela.

2. Tipos de Benchmarking son: a. Benchmarking interno: identifica los estándares de desarrollo interno de una organización. Estimula las comunicaciones internas