GLOSARIO DE TÉRMINOS

• Empatía

Es la comprensión de los sentimientos, experiencias y conductas vistas desde el marco de referencia de los demás. Establecer empatía requiere saber escuchar, saber y admitir que los otros tienen maneras diferentes de pensar a la nuestra, que su comportamiento es diferente al nuestro y que pueden hacer las cosas de modo diferente a como las hacemos nosotros.

Ejemplo: Un director general reunió a su personal y dio un sombrío discurso en el que subrayó el número de despidos que se producirían pronto. Otro director general dio una charla muy diferente a los integrantes de su equipo: reconoció la preocupación y confusión que esto pudiera generarles, y prometió mantenerlos informados y …ver más…

Al no agredir verbal o físicamente al director, quejarse de él ante terceros ni quedarse callado, tal vez con cierto rencor, el subdirector de este ejemplo mostró asertividad.

Ejemplo: Saber decir no, sin agredir a los demás.

• Retroalimentación Constructiva (feedback)

Puede tener dos significados distintos según el contexto en que se emplee. En una primera acepción, se refiere a la reacción o respuesta del receptor al mensaje que le ha enviado el emisor en el contexto de cualquier proceso de comunicación. En una segunda acepción, se refiere a la opinión o evaluación que una persona expresa a otra respecto a alguno de sus comportamientos, su desempeño profesional o los resultados conseguidos .La mayoría de las veces el jefe o líder del equipo es quien debe proporcionar feedback a sus colaboradores, aunque en determinadas circunstancias también puede ser muy enriquecedor que los miembros del equipo se den feedback mutuamente.

Ejemplo: Un jefe que le dice a su empleado, durante su evaluación anual: “Te felicito porque la mayoría delas gestiones que realizaste este año tuvieron éxito y