1. Identifica y explica los principales principios del modelo de Calidad Total aplicados por el BBVA.

“BBVA TRABAJAMOS POR UN FUTURO MEJOR FUTURO PARA LAS PERSONA”
La Organización se preocupa por brindar a sus clientes un servicio de calidad la cual centra sus esfuerzos por someterse a una mejora continua que le permita innovar y procurar entablar buenos lazos con sus clientes, aquellos que son considerados como la razón de la empresa. Por otro lado BBVA es una organización que está dispuesta a romper paradigmas si los cambios en el entorno lo requieren, por tal razón hacen que esta sea más competitiva dentro y fuera del país e impulsando una buena imagen para sus clientes de hoy mañana y futuro.

Posicionamiento.
BBVA Banco …ver más…

Partiendo de esta premisa, el Banco enfoca su atención en este grupo de interés procurando brindarle servicios de calidad con herramientas modernas, accesibles y seguras La satisfacción del cliente es la prioridad para BBVA Banco Continental, lo que se refleja en el ofrecimiento de un adecuado nivel de calidad en atención, así como en un incremento en la productividad comercial de las redes de distribución.

“UNA MAYOR CALIDAD Y FIABILIDAD DEL PRODUCTO Y DEL SERVICIO”
Con una mayor puntualidad en las entregas, con menos errores de todo tipo.

“UN FLUJO DE INFORMACIÓN”
Constituye el conjunto de cuadros de mando que permite conocer la situación y los progresos. No puede progresarse hacia la Calidad Total sin este flujo de información a todos los niveles.

CERTIFICACIONES

Acerca de la norma ISO

ISO (Organización Internacional de Normalización) es el mayor desarrollador mundial y editor de Normas Internacionales.
ISO es una red de institutos de estándares nacionales de 164 países, un miembro por país, con una Secretaría Central en Ginebra, Suiza, que coordina el sistema.
ISO es una organización no gubernamental que forma un puente entre los sectores público y privado. Por un lado, muchos de los institutos miembros son parte de la estructura gubernamental de sus países, o están obligados por su gobierno. Por otro lado, otros miembros tienen sus raíces únicamente en el sector privado, después de haber sido creado por las asociaciones nacionales