REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
INSTITUTO NACIONAL DE CAPACITACIÒN Y DE EDUCACIÒN SOCIALISTA INCES
TUCUPITA, ESTADO DELTA AMACURO

Profesora: Participante Yolimar Arcila Aro Misluay C.I: 14.066325 González Joselennys C.I.: 16.699.677

TUCUPITA, ENERO DEL 2011

INDICE pag 1. Atencion al publico………………………………………………………………..
1.1 Importancia…………………………………………………………………….
1.2 Tipos…………………………………………………………………………...
2. Atencion al publico personalmente……………………………………………...
2.1 …ver más…

2. Atención al Público Personalmente: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.

Ventajas:
• La atención personalmente logra que los emprendedores lleguen a conocer las características fundamentales de la empresa y organización, y así conocer las técnicas para llegar a tener una empresa con éxito.

• Lograr que las personas se enfoque que los empresarios de pequeñas y medianas empresas lleguen a ampliar su visión de lo que es una empresa y las estrategias para formar una empresa con éxito
Desventajas:
• Que empresa desconozcan sus funciones al dirigirse algún cliente a la empresa.
• Que la empresa no tengan herramienta ni manuales, que le faciliten las informaciones necesarias a las personas que se dirijan a la empresa.
3. Procedimientos para la dramatización de atención al público personalmente, dramatizar las técnicas de atención al público:

1. Satisfaga a todos y cada uno de sus clientes: Usted deberá asegurarse que cada cliente que entra en su negocio salga satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón por la que abrimos las puertas del negocio cada día.
2. Deje su vida personal en casa: Todos nosotros tenemos días en que nos sentimos estupendamente, y días en lo que querríamos escondernos bajo la alfombra.