Instituto De Capacitación Y
Mejoramiento Profesional
Seravilo. C.A
Guatire, Edo. Miranda

Elementos que facilitan la atención al público

Aprendices

Guatire, Agostos 2013

Introducción

Toda empresa debe comprender la importancia de la atención al cliente, para poder mejorar la prestación su servicio, y poder satisfacer las necesidades de sus clientes. Para mayor comprensión del tema estaremos estudiando algunos aspectos muy importantes, de los cuales podemos citar; Elementos que facilitan la atención al cliente, Técnicas de atención al cliente y La atención telefónica.

Elementos que facilitan la atención al cliente

• EL ORGANIGRAMA: Es …ver más…

Importancia
Permite lleva de manera organizada las citas como fechas de reuniones especiales, eventos semanales (conferencias departamentales, juntas con ejecutivos, juntas con accionistas). • TELÉFONO: Instalación eléctrica que sirve para las comunicaciones orales a distancia entre personas situadas en diferentes lugares, ciudades o países. Los dispositivos telefónicos, comprenden esencialmente: un transmisor, ante el cual se habla; un receptor, que sirve para escuchar, y el hilo o alambre que los reúne.
Él órgano principal del transmisor es un micrófono de carbón cuya resistencia varía bajo la influencia de las vibraciones de una laminita flexible ante la cual se habla, y que transmite, modulándola, la corriente de una pila eléctrica; Al otro extremo de la línea, la placa del receptor, atraída y repelida por un electrón, reproduce exactamente aquellas vibraciones, amplificadas en el transmisor por un micrófono.

Uso
El uso correcto del teléfono proyecta la eficiencia de los servicios ofrecidos por la empresa, además de proyectar la imagen de la compañía, la eleva a los ojos de sus supervisores y, por tanto, es clave del éxito en el tipo de negocio. Lo primero en importancia para su uso es conocer su equipo. Los representantes de la compañía telefónica le informarán acerca del funcionamiento del equipo utilizado.
Es importante habituarse a que cuando suene el teléfono debe tomarse un lápiz y un block para hacer anotaciones.