Actos antijuridicos
ARTÍCULO
ORIGINAL
Percepción de la calidad de la atención de los servicios de salud en México: perspectiva de los usuarios
Teresita de J. Ramírez-Sánchez, Lic. en Enf., M.S.P., M. en C.,(1) Patricia Nájera-Aguilar, Lic. en Geogr., M. en Geogr.,(2) Gustavo Nigenda-López, Biól., M. en Antrop., Ph.D. (1)
Ramírez-Sánchez TJ, Nájera-Aguilar P, Nigenda-López G. Percepción de la calidad de la atención de los servicios de salud en México: perspectiva de los usuarios. Salud Publica Mex 1998;40:3-12. Ramírez-Sánchez TJ, Nájera-Aguilar P, Nigenda-López G. Quality of health services in Mexico as perceived by users. Salud Publica Mex 1998;40:3-12.
Resumen Objetivo. Describir la percepción …ver más…
Av. Universidad 655, colonia Santa María Ahuacatitlán, 62508 Cuernavaca, Morelos, México.
salud pública de méxico / vol.40, no.1, enero-febrero de 1998
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Ramírez-Sánchez TJ y col.
terés por evaluar el conocimiento en aspectos relacionados con la calidad de la atención; para mejorarla, en los sistemas de salud se han desarrollado diversas acciones como: la organización de comités de mortalidad; grupos de consenso encargados de evaluar la optimización de las técnicas; comités y círculos de calidad; sistemas de monitoría, y la aplicación de encuestas de opinión a proveedores y usuarios, entre otros.1-3 Evaluar la calidad de la atención desde la perspectiva del usuario es cada vez más común. A partir de ello, es posible obtener del entrevistado un conjunto de conceptos y actitudes asociados en relación con la atención recibida, con los cuales se adquiere información que beneficia a la organización otorgante de los servicios de salud, a los prestadores directos y a los usuarios mismos en sus necesidades y expectativas. Este método representa una de las formas más rápidas para evaluar aspectos de la calidad de los servicios y ofrece beneficios a un costo relativamente bajo. Por ejemplo, es posible formular preguntas con el fin de llevar a cabo estudios de mercado acerca de innovaciones en los servicios de salud, identificar oportunamente a pacientes de alto riesgo, tener mayor