[pic] Escuela de Ingeniería Industrial

Análisis de Caso Empresa

Resumen

En el informe se relatan los antecedentes del caso de estudio analizado, el marco conceptual, así como el conflicto que en él se presenta. El conflicto ha sido modificado respecto de la situación real, para así adecuarlo a la aplicación de conceptos adquiridos. Se detallan los elementos que componen este conflicto, en base al proceso de conflicto descrito en clases. En la fase de comportamiento del conflicto se describe el desarrollo del proceso de negociación, y en la de resultados el cierre de dicha negociación. Finalmente, se concluyó que conflicto presentado era posible de resolver por medio de una negociación integradora, considerando su principal fuente …ver más…

• Despachos. Este departamento se encarga del embalaje y envío de los productos de la empresa a sus distintos clientes a lo largo de EE.UU. y del mundo, mediante el sistema de correos elegido por cada cliente, tales como FedEx, DHL, TNT, UPS, etcétera. • Manufactura. Una vez que se cuenta con una plantilla digital aprobada de la herramienta, los integrantes de este departamento calibran las maquinas automatizadas para la elaboración en serie de la herramienta en cuestión. También cuentan con maquinas manuales, con la cuales son capaces de producir herramientas a pulso, logrando un nivel de detalle y calidad que a veces las maquinas automáticas no son capaces de lograr. Este departamento también se encarga de bañar las herramientas con distintas aleaciones metálicas que protegen a las herramientas.

2 Desarrollo

En este apartado se expone el marco conceptual que engloba la situación, así como el conflicto presentado.

2.1 Marco conceptual

Existen diversos conceptos que se deben manejar para entender, y analizar, el conflicto expuesto en este informe.

Podemos comenzar por explicar qué se entiende por conflicto. La situación en la cual una parte percibe que otra parte la ha perjudicado, o potencialmente lo hará, se conoce como conflicto. Un conflicto presenta dos etapas de reconocimiento, la primera es cuando un