RESULTADO DE APRENDIZAJE: 1.3 Identifica los requerimientos del cliente, como factor decisivo en el logro de su satisfacción
CONTENIDOS

A. Identificación de los requisitos del cliente.

• Necesidades.
• Requerimientos.
• Servicios.

B. Identificación de los requerimiento del cliente, considerando la etapas de proceso.
• Recepción del equipo. • Prestación del servicio al equipo
• Facturación del equipo.

A. Identificación de los requisitos del cliente.

NECESIDADES

Siempre los clientes compran porque tienen necesidades y esto no es una obviedad; hasta las compras más suntuarias o de apariencia caprichosa, ocultan en rigor algún tipo de necesidad.
El sociólogo A. Maslow afirma que existen cinco tipos de necesidades: …ver más…

b) El enfoque técnico propuesto por el contratista. c) El programa. d) Los costos
12. En casos raros, señalar los fondos que tiene disponible el cliente para gastar en el proyecto.

Se hace énfasis en que no todos los ciclos de vida de proyectos incluyen la preparación de una solicitud de propuesta por escrito y las posteriores propuestas de los contratistas. En algunos intentos, el ciclo de vida pasa directamente de definir las necesidades a cubrir la fase del proyecto donde se planea y desarrolla el proyecto para satisfacer la necesidad. Este proceso pasa por alto los pasos de la SDP y la propuesta.

Aunque los proyectos pueden ser sistemáticos o informales, todos se inician con la identificación de una necesidad, un problema o una oportunidad, y después se pasa a que el cliente defina (por escrito o en forma verbal) el alcance, los requisitos, el presupuesto y el programa de lo que se tiene que lograr.

SOLUCIONES PROPUESTAS

El desarrollo de soluciones propuestas por los contratistas interesados o por el equipo interno de proyectos del cliente, como respuesta a una solicitud de propuestas, es la segunda fase del ciclo de vida del proyecto. Ésta se inicia cuando queda disponible la SDP y se termina cuando se llega a un acuerdo con la persona, organización o contratista seleccionado para poner en práctica la solución propuesta.

❑ Mercadotecnia previa a la