1.-Uno de los beneficios de MSI? Rastreabilidad de las solicitudes de los usuarios. 2.-Generar reportes de satisfacción de los usuarios es responsabilidad de? Coordinador de MSI. 3.-El de personal de soporte de primer nivel notifica el estado de la solicitud al usuario cuando? El personal de soporte de primer nivel determina que la solicitud no se puede resolver en la MSI y la asigna al proceso correspondiente. 4.-Una política es: Una declaración estratégica de dirección y prácticas requeridas. 5.-Cual de las siguientes opciones corresponde a responsabilidades del supervisor de modulo? Asegurar que ninguna solicitud o incidente registrado este sin asignarse. 6.-Que sucede si la MSI no tiene los elementos …ver más…

Urgencia. 27.-Cuales son las actividades generales de la MSI? -Recibir solicitud. -Registrar solicitud. -Evaluar, Clasificar y Documentar solicitud. -Aplicar solución.. -Documentar Actividades. -Cerrar solicitud. -Monitoreo, seguimiento de solicitud. 28.-Cuál es la herramienta que se utiliza para solucionar una incidencia? Base del conocimiento. 29.-Que es una función? Son unidades de organizaciones especializadas en realizar cierto tipo de trabajo y son responsables de resultados específicos. Cuentan con métodos internos de trabajo y cuentan con sus propios esquemas de conocimiento. Definen roles y responsabilidades asociadas para entregar los resultados esperados. 30.-Afecta a un grupo reducido de usuarios o servicios internos? Impacto: Menor /Localizado 31.-Cual de las siguientes opciones describe una solicitud en estado “pendiente”? La solicitud se encuentra en espera de ser solucionada por estar pendiente alguna acción o validación por parte del usuario o del personal de soporte. 32.-Cual de las siguientes es considerada como una política de la MSI? La Mesa de servicio es el único punto de contacto para recibir solicitudes de los usuarios de TI 33.- Cual es el objetivo de la Mesa de Servicio? A) Ser el único punto de contacto para recibir las solicitudes de los servicios de TI C) Monitorear el nivel de servicio establecido 34.-Actividad en la cual el personal de soporte de primer nivel genera el