O Uso do Planejamento Estratégico aliado ao Balanced Scorecard: um estudo de caso com um pequeno negócio de serviços de profissões regulamentadas

Resumo: Planejar é uma atividade natural e praticamente intuitiva na vida das pessoas. Por vezes, isto se torna tão espontânea que não damos sua devida importância, pois corre-se o risco de confundir as atividades de planejamento com o dia a dia. A utilização de um método estruturado é um esforço que ajuda às empresas a respeitar a importância do planejamento estratégico. Entretanto, para que se garanta que a estratégia seja realmente traduzida em termos operacionais, são necessários alguns cuidados complementares, sugeridos pelo modelo baseado no balanced scorecard. O artigo apresenta um estudo de caso da aplicação do planejamento estratégico associado ao balanced scorecard para uma pequena empresa de serviços de profissões regulamentadas.

"Planejamento é algo que fazemos antes de agir; isto é, tomada antecipada de decisão. É um processo de decidir o que fazer, e como fazê-lo, antes que se requeira uma ação. Se desejarmos certa situação em algum tempo , no futuro, e demora-se para decidir o que fazer , e como fazê-lo, devemos tomar decisões necessárias antes de agir. Se essas decisões pudessem ser tomadas rapidamente sem perda de eficiência, não seria necessário planejar (ACKOFF:1978)".

Por vezes, a repetição pode tornar o processo de planejamento tão automático que este passe a ser feito inconscientemente. Enquanto se trata de decisões do dia a dia, como a escolha da vestimenta a ser usada ou o trajeto a ser seguido para ir ao trabalho, não há maiores problemas. Quando questões de maior relevância são tratadas com a mesma displicência, entretanto, os resultados podem assumir contornos mais expressivos De acordo com dados do BNDES, As micro, pequenas e médias empresas representam cerca de 98% do total de empresas existentes no Brasil, respondem por cerca de 60% dos empregos gerados e participam com 43% da renda total dos setores industrial, comercial e de serviços. Apesar de toda esta representatividade, o índice de mortalidade da micro e da pequena empresa no país é alarmante (vide Tabela 1). Enquanto a taxa de mortalidade entre dez. 96 e dez. 97 foi de 9% para as pequenas empresas, este número chegou a 25,3% para as micro empresas.

Fonte: NAJBERG, PUGA & OLIVEIRA (2000: 38).

Vários podem ser os fatores responsáveis por estes índices. Entre eles, pode-se colocar a ausência de um planejamento estruturado.