Análise crítica do discurso de um fôlder bancário (página 2)

Este artigo objetivou descrever e analisar a transitividade e o modo do que está sendo dito e como o autor representa os fatos ou a realidade a que se refere.

Procedimentos Metodológicos

A pesquisa foi realizada através da análise de um fôlder bancário do Banco do Brasil, o "BB Crédito 13º Salário".

O texto analisado foi o de um fôlder bancário do Banco do Brasil. Encontramos na capa do folder uma fotografia de um casal jovem sentado, abraçado e sorridente, transmitindo ao leitor uma impressão de várias realizações e projetos a serem alcançados e a seguinte oração em destaque: (i) "Aqui você antecipa seu 13º e todas as suas realizações". Essa oração é apresentada com letras azuis e o fundo amarelo (cor representativa da instituição) e logo acima encontramos Para localizar a oração seguinte, a brochura deve se aberta ao meio. Nesta parte interna superior esquerda há a frase em destaque (ii) "Crédito fácil que vai direto para a sua conta" e, logo abaixo outra explicando a anterior (iii) "Com o BB Crédito 13º Salário, você antecipa seu 13º sem burocracia e com as melhores taxas do mercado. É tudo simples e rápido. E você ganha toda a tranqüilidade para suas novas realizações". Em seguida, setes parágrafos que explicam com mais detalhes as condições do crédito.

Já na parte interna superior direita encontramos as vantagens desse serviço que contém as seguintes orações:

(iv) O BB Crédito 13º Salário não impacta limites de crédito.

(vi) Comodidade, rapidez e segurança: contratação via terminal de auto-atendimento ou internet, e você não precisa ir a uma agência.

(vii) Crédito pré-aprovado e liberado no ato da solicitação.

(viii) Débito em conta corrente e de uma só vez, no recebimento do 13º ou no vencimento do contrato, o que ocorrer primeiro.

Continuando, nesta parte interna do fôlder encontramos a última sentença, também em destaque: (ix) "Solicite hoje mesmo o seu BB Crédito 13º Salário e antecipe suas realizações com muito mais tranqüilidade" e mais uma vez a foto do casal jovial sentado, só que dessa vez o homem está com livro aberto no colo e a mulher com um telefone no ouvido e segurando um cartão de crédito e continuam sorridentes.

O processo de análise foi efetuado através do sistema de transitividade de Halliday. No texto bancário analisado, podemos dizer que o mesmo reconstitui a prática de uma instituição bancária que tenta atrair a atenção do público através de uma propaganda que divulga novas opções de crédito.

No folheto analisado, encontramos os seguintes processos e participantes:

Podemos verificar a presença de 16 processos, predominando os materiais (8) em contraste com os demais (4 relacionais, 3 mentais e 1 existencial). E no caso dos participantes principais verificamos que o público é o participante mais atuante nos processos. Enquanto o público detém a participação em 12 processos (6 dos quais são materiais), a instituição bancária encontra-se envolvida em somente 4.

Através da análise de transitividade e de modo utilizado nesse texto bancário, podemos dizer que o mesmo reconstitui a prática de uma instituição que tenta atrair a atenção do público através de uma propaganda que divulga novas opções de crédito.

No segmento analisado, 2 dos processos (materiais) são caracterizados por verbos realizados na forma imperativa, através dos quais a instituição bancaria evoca ações a serem a praticadas pelo público, por exemplo: "Solicite hoje mesmo o seu BB Crédito 13º Salário e antecipe sua realizações com muito mais tranqüilidade" (ix). Aqui a instituição solicita uma ação de indivíduos que se preocupam em ter crédito para as suas realizações.

A instituição não só impõe atitudes como também sugere/exige que seus clientes tomem atitudes e delimita as ações a serem praticadas pelo público. E apesar de a instituição ser um participante que supostamente realiza menos ações que o publico, ela reforça a sua atuação através das circunstâncias nas quais algumas das ações são praticadas. Tais circunstâncias remetem o leitor a um só lugar: a instituição bancaria, e elas são observadas nas expressões: (iii) "as melhores taxas do mercado", (vi) "contratação via terminal de auto-atendimento ou internet" (viii) "em conta corrente", onde a instituição enfatiza a variedade de serviços que ela oferece e onde podem ser encontrados.

Porém, nem todas as circunstâncias do texto remetem-nos à instituição bancária. Através do constante uso da palavra "realizações" (3 vezes), a instituição parece tentar estabelecer uma relação amigável com o público, mitigando a relação estritamente comercial típica desse tipo de instituição. Na verdade, a metáfora das "realizações" sugere um tipo de relacionamento mais informal e aconchegante, transpondo uma dimensão amigável para dentro da dimensão familiar.

Um exemplo dessa conexão é encontrado na oração: (ix) "Solicite hoje mesmo o seu BB Crédito 13º Salário e antecipe suas realizações com muito mais tranqüilidade", onde a instituição bancária tenta persuadir os clientes, tentando demonstrar preocupação para com os projetos em vista e assim venham a utilizar os produtos do banco.

Além disso, podemos observar a evidência na competitividade entre o Banco do Brasil e as outras instituições do ramo, quando a primeira tenta mostrar-se atualizada em relações as opções de crédito. Este aspecto pode ser verificado através da frase: (iii) "sem burocracia e com as melhores taxas do mercado".

Em relação à clientela desejada pelo Banco, pode-se verificar pelo uso de termos técnicos e de linguagem não coloquial e ainda pelo tipo de serviço que está sendo divulgado, que a instituição bancária delimita a abrangência do público-alvo: casais jovens que tenham projetos a serem realizados.

Por último, percebemos que as principais identidades sociais aqui estabelecidas são a da instituição e a do público, sendo que a instituição é encontrada a posição de detentora das opções de crédito (credor), e o público, na posição de investidor (devedor). Nesse caso o público é peça fundamental em todos os processos, pois para ele foram criadas as opções de antecipação de crédito. No entanto, o público depende da determinação e da aprovação da instituição bancária para realizar qualquer tipo de transação.

Ao observamos com são retratados aspectos da realidade no texto, que tipos de relações sociais são encontradas nele e como a identidade é apresentada, podemos esclarecer como este texto, um exemplo do gênero propaganda institucional/empresarial, procura mostrar credibilidade e assim influenciar o público a respeito da qualidade da instituição e vantagens de seus serviços. (MEURER, 2002).

Além disso, foi através do sistema de transitividade estabelecido por Halliday que podemos localizar a presença maior de processos materiais (8), contra 4 relacionais, 3 mentais e 1 existencial, o que demonstra uma escolha que enfatiza a representação de praticas ou ações em detrimento de reflexões ou atribuições. Também podemos constatar que entre os processos materiais a maioria se caracteriza por ações a serem realizadas pelo público e somente 2 pela instituição, o que torna o público o participante mais atuante do texto. Entretanto, é a instituição bancária o participante dominante.

Ressalta-se ainda que, as representações visuais são portadoras de significados sociais, passiveis de análise justamente porque fazem parte de um todo, um signo semiótico multimodal, compostos de diferentes tipos de fonte, cores, figuras, e composição do layout, cuidadosamente integrados para dar um significado geral.

Portanto, o discurso dos bancos é o discurso de um grupo dominante que quer expandir a sua posição na sociedade no mundo ocidental em geral. No texto analisado, essa crença é reforçada pela associação da idéia de que a instituição bancária é a porta que faltava para as pessoas poderem adentrar para o alcance das suas realizações, a qual tenta criar com o público-alvo um elo de confiança com o objetivo de vender os produtos do banco.

MEURER, José Luiz; BONINI, Adair; MOTTA-ROTH, Désirée. (orgs.). Gêneros: teorias, métodos, debates. São Paulo: Parábola Editorial, 2005.

MEURER, José Luiz & MOTTA-ROTH, Désirée. (orgs.). Gêneros textuais e práticas discursivas: subsídios para o ensino da linguagem. Bauru, SP: EDUSC, 2002.