Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
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Avaliação a Distância (AD)

Disciplina: Gestão de Serviços
Curso: ADMINISTRAÇÃO EXÉRCITO
Professor: ,
Nome do aluno: ,
Data: ,

Orientações:
Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
Entregue a atividade no prazo estipulado.
Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

Leia o caso abaixo e responda as questões que seguem.
Marina, uma consumidora de serviços.
Marina, uma estudante do último ano de administração, tomou o café da manhã e ligou a televisão para ver a previsão do tempo. A previsão era de chuva e, por isso, ela apanhou um guarda-chuva antes de …exibir mais conteúdo…

[...]
Considerando que era sua vez de fazer o jantar, andou pela cozinha, olhou a geladeira e depois os armários para ver o que havia e não encontrou muita coisa. Talvez ela fizesse uma salada e ligasse encomendando uma pizza grande para entrega em domicílio.
Fonte: LOVELOCK, Christopher; WRIGHT, Lauren. Serviços: marketing e gestão. São Paulo: Saraiva, 2003.
A partir do exposto acima, e de acordo com os estudos realizados nesta disciplina, responda aos questionamentos abaixo:
1. Explique as três características dos serviços, utilizando o exemplo do caixa automático do banco, citado no caso acima. (2,0 pontos)
R: Participação- Marina participa no processo de produção do serviço quando insere informações no terminal de auto-atendimento do banco.
Intangibilidade – Marina não consegue tocar no serviço e nem pertencem a ela só consegue notar a qualidade dos serviços prestados pelo banco por intermédio do caixa automático pela percepção.
Simultaneidade- A produção e o consumo dos serviços prestados pelo banco ocorrem ao mesmo tempo, uma vez que, as necessidades de Marina são satisfeitas, ou não, instantaneamente, lembrando que isso vai depender de sua disponibilidade financeira.
2. Determine o processo, o resultado e o valor de um serviço de fast-food. Com base nestes três, apresente o conceito deste serviço. (2,0 pontos)
R: Processo- se alimentar bem e rápido
Resultado: variedade de opções de alimentação,