3.4 TEORIA DAS CARACTERÍSTICAS DO CARGO. O enriquecimento dos cargos a pesar de ser uma forma de solucionar muitos problemas não é considerada como uma solução universal. Uma abordagem desenvolvida por Richard Hackman e Greg Oldham (1980), a chamada teoria das características dos cargos, oferece um esquema mais amplo e contingencial para o projeto de cargos. Ela considera que cinco características centrais do cargo são especialmente importantes na definição de cargos: variedade de habilidades, identidade com a tarefa, significado da tarefa, autonomia e feedback. Um cargo que seja rico destas características será considerado enriquecido. Um cargo enriquecido também deflagra três estados psicológicos que podem aumentar a motivação extrínseca no trabalho: (1) significação experimentada no trabalho; (2) responsabilidade sentida pelos resultados do trabalho; (3) conhecimento dos resultados reais das atividades no trabalho.
3.4.1 Características centrais dos cargos
As características centrais podem ser definidas da seguinte forma. Variedade de tarefas é o grau segundo o qual o trabalho inclui diversas atividades diferentes e requer o uso de um certo número de talentos e habilidades do funcionário. Identidade com a tarefa é o grau segundo o qual a tarefa requer a realização de uma parte completa e identificável do trabalho, que envolva fazer o trabalho de início ao fim com um resultado visível. Significado da tarefa é o grau segundo o qual o trabalho é importante e envolve uma