1 INTRODUÇÃO O Sensemaking é uma fonte de aprendizado. Nas organizações o sensemaking torna-se mais enriquecido quando existe um grupo de indivíduos que compartilham suas práticas através de ferramentas de interação como fóruns de discussão, chats, videoconferências, entre outros. Sensemaking é o nome dado pelos teóricos de organização e administração ao processo de dar sentido às coisas. Para entender melhor compara-se o processo de sensemaking ao de dirigir: quando se esta dirigindo, se coleta informações do ambiente, como os pedestres, trânsito e placas de sinalização, e com isso se dá sentido a todas estas informações para tomar decisões de para onde levar o carro. A inteligência coletiva seria uma forma de o homem …exibir mais conteúdo…

O processo de sensemaking organizacional ocorre independente de existir ou não uma atividade sistemática de coleta, análise e disseminação das informações, pois a necessidade de entender e construir mentalmente o ambiente que está a sua volta é uma necessidade humana.

2.2 Sensemaking e Sensegiving O processo de sensemaking (entender-cognição) é também composto por uma etapa que se denomina de sensegiving. Esta separação é fundamental para entender os processos que instigam e gerenciam ações e mudanças dentro de uma organização. O processo de sensemaking é composto por uma fase de diagnóstico e ambientação acerca de um assunto, que dentro da organização costuma ser algo relacionado a seus objetivos e sua estratégia. A partir desse momento de contextualização, inicia-se um processo de cristalização da visão que as pessoas têm da mesma, e nesta fase deve-se salientar a importância de tal imagem a ser construída em torno da estratégia da empresa. O processo final é o de reflexão acerca do mesmo tópico, onde o levantamento de uma série de questões propiciará o entendimento do que se passa dentro da organização. Porém, para que tal entendimento seja facilitado, é essencial que as mensagens desejadas sejam transmitidas da melhor forma. É ai que se inicia o processo de sensegiving (influenciar-ação): é a parte do processo onde a intenção é claramente