5ª aula – INTERFERÊNCIAS OU RUIDOS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Profª. Ms. Fátima Ferreira Nas aulas passadas falamos dos elementos que integram o processo de comunicação. São eles: emissor, receptor, mensagem, código, canal e contexto. Vimos também que para cada elemento há uma função de linguagem correspondente. EMISSOR – função emotiva ou expressiva; RECEPTOR – função apelativa ou conotativa; MENSAGEM – função poética; CANAL – função fática; CÓDIGO – função metalingüística; CONTEXTO – função referencial; bem como também vimos as funções sociais da linguagem: ideacional ou de representação, interpessoal ou de troca e textual ou de mensagem. Hoje trataremos dos ruídos no processo de comunicação. Podemos dizer que ruído é tudo …exibir mais conteúdo…

É um retorno à mensagem enviada. O feedback não é um dispositivo que funciona automaticamente em qualquer sistema de comunicação. É um dispositivo que precisa ser previsto e implementado pelos comunicadores. Sem feedback, a comunicação caminha em um sentido e não volta para o emissor. Quando há feedback, há comunicação nos dois sentidos – ida e volta. A comunicação em dois sentidos pode tornar a informação mais aprimorada, apesar de reduzir sua velocidade. No entanto, ao fornecer feedback para o emissor, o receptor torna-se também um emissor, sujeito aos problemas de todos os emissores. O emissor em contrapartida torna-se novamente receptor, sujeito também aos problemas dos receptores. O segredo é dar feedback de modo que ele seja aceito e construtivamente utilizado pelo seu receptor. Isso é particularmente difícil quando um feedback envolve, por exemplo, criticas ao trabalho ou às atividades de uma pessoa. Infelizmente, aquilo que muitas vezes resulta da intenção positiva de dar feedback se transforma num confronto fútil, que leva a defensividade, queixas mútuas e ressentimentos, que não trazem qualquer solução para o problema, ou às preocupações que originaram o feedback. Vejamos algumas dicas que podem tornar o feedback mais produtivo e voltado para solução de problemas:

1. Examine seus motivos, para se assegurar de que sua intenção é ajudar, e não exibir sua perspicácia ou