ROBBINS, S.P. (2005). Capítulo 1: O que é Comportamento Organizacional. In: Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall
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O conhecimento técnico é básico para a construção de um negócio, porém recentemente vem se observando que está sendo dado um grande valor ao conhecimento de habilidades interpessoais. Este é essencial para que executivos possam não só trabalhar com outros, mas também reter os funcionários de alto nível. Com um executivo que tem boas habilidades interpessoais fará com que o clima dentro da organização fique mais confortável, aumentando assim o desempenho de seus funcionários.
Esses executivos têm várias funções no trabalho, como tomar decisões importantes, designar tarefas e alocar recursos. Essas servem para se alcançar os objetivos da organização de maneira geral. Todo o processo de planejamento, organização, liderança e controle é obrigação do executivo.
Além disso, este líder possui vários papéis. Segundo Mintzberg os papéis são de interpessoal, informação e decisão. O primeiro é subdivido em figura a proa, que seria o símbolo de liderança; líder, aquele que motiva e dirige os subordinados; e ligação, cujo mantém uma rede externa. No papel da informação encontramos o monitor, que recebe as informações da empresa e do meio externo; o disseminador, que transmite essas informações dentro da empresa; e o porta-voz, que faz o mesmo do disseminador, porém para o meio externo. Por fim, no papel de decisão