Marketing – Cap. 1, Cap.3, Cap.4 (pesquisa até página 114) Cap. 5 (pág. 138 até 142) Cap. 11 (pág. 338 até 343).

Capitulo 1
Marketing para o século XXI
O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu publico interessado.
Administração de MKT: Arte e a ciência da escolha de mercados alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor para o cliente.
Objetivo do MKT: é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. …exibir mais conteúdo…

A organização deve empreender um esforço agressivo de vendas e promoção. Seu objetivo e vender aquilo que fabrica ao invés de fabricar oque o mercado quer.
Orientação de marketing: “Sentir e responder” – Oque se precisa não e mais encontrar os clientes certos para o seu produto, mas sim os produtos certos para os clientes. Empresa mais eficaz que seus concorrentes nas criação, entrega, e na comunicação de um valor superior.
Orientação de marketing holístico: (analisar o marketing de forma ampla, estudando as complexidades do marketing.) Pode ser visto como desenvolvimento ou projeto, e a implementação de programas, processos e atividades de marketing com o reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos. Ele reconhece que no marketing tudo e importante (funcionários, consumidor, concorrência, e outras empresas). Por fim, o marketing holístico e uma abordagem do marketing que pretende reconhecer e harmonizar todas as complexidades das atividades de marketing.
Pode ser caracterizado em quatro grandes temas:
- Dimensões do marketing holístico:
Marketing de relacionamento: Tem como meta construir relacionamentos de longo prazo, mutuamente satisfatórios, com: clientes, fornecedores, e parceiros, tendo a intenção de conquistar ou manter os negócios.
O marketing de relacionamento resulta de uma construção de um conglomerado de empresas que podem ser chamadas de rede de marketing(*).
(*) – consiste na empresa por si própria e nos