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1. INTRODUÇÃO
O problema estudado é a limitação do sistema SAP, na empresa AMBEV, os funcionários não estão se adaptando por falta de habito, comodismo, aceitação, falta de treinamento ou o sistema não está preparado para atender as necessidades reais.
A Companhia de Bebidas das Américas (Ambev), com sede em São Paulo, no
Brasil, possui 32.000 funcionários, sendo a quarta maior cervejaria do mundo e líder do mercado latino-americano, produzindo e comercializando cervejas, refrigerantes e bebidas não carbonatadas. Tem como visão “Criar vínculos fortes e duradouros com os consumidores e clientes, fornecendo-lhes as melhores marcas, produtos e serviços."
A filial na qual foi realizada a pesquisa deste artigo é a unidade Maltaria
Navegantes, situada em Porto Alegre, possui 107 funcionários, tem capacidade produtiva de 90 mil toneladas e abastece quase que integralmente as cervejarias Lages e
Águas Claras do Sul.
Neste artigo foi realizada uma pesquisa exploratória de cunho qualitativo, através de questionário com 10 funcionários no departamento de produção, que há seis meses está tentando implementar o sistema SAP.
Foi importante a realização desse projeto, sendo que através dos resultados obtidos, foi possível detectar as dificuldades encontradas pelos funcionários da empresa
AMBEV, na utilização do sistema SAP1. Com relação aos acadêmicos, foi importante a realização deste artigo para a aquisição de conhecimento sobre a ferramenta QFD. Foi oportuna a