1 – DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
Com a globalização, houve a integração de novas tecnologias nas relações cliente-empresa e o aumento da concorrência. Esta última tornou-se cada vez mais apertada e, com isso, os clientes podem dar-se ao luxo de escolher qual será o seu fornecedor ou mudá-lo com um simples clique.
Os critérios de escolha dos clientes aparecem sobre diversas razões, desde financeiras até afetivas. É importante que a empresa tenha um relacionamento diferencial com eles. Assim, num mundo cada vez mais concorrencial, o CRM ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si. Ele alinha estratégia de negócios, cultura, organizacional, informação sobre o cliente e tecnologia, a fim de …exibir mais conteúdo…

É aí que entra o CRM, uma ferramenta que estreita esse relacionamento e faz a empresa falar a mesma língua de seu maior bem.
No decorrer do trabalho, falarei sobre assuntos ligados a esta ferramenta, como a fidelização, classificação do cliente, personificação do atendimento e produtos, encantamento dos clientes.

4 – OBJETIVOS

4.1 – Geral

O objetivo geral da pesquisa é mostrar a importância de se construir uma organização que investe no relacionamento com o cliente e se preocupa com o que cada um deles pensa. Afinal, todos nós pensamos e agimos de forma diferente. Cabe à empresa identificar os hábitos de seus mais variados clientes e tratá-los da maneira que eles sempre sonharam.
Uma empresa que tem essa visão e a aplica em seu dia-a-dia das mais variadas formas terá um grande diferencial competitivo, se destacando no mercado.

4.2 – Específico

Apontar como é importante o relacionamento da empresa com o cliente.
Demonstrar como o CRM pode ser um diferencial competitivo.
Mostrar a aplicabilidade da ferramenta CRM.
Apontar os tipos de clientes e estratégias para encantá-los.

6 – JUSTIFICATIVA

Aumentando o conhecimento sobre o cliente e o relacionamento com ele é possível ter um aumento do volume de vendas dos produtos e/ou serviços. Desta ideia, percebe-se que o foco de