Projeto de melhoria de serviço de atendimento ao cliente do banco

É perceptível hoje em bancos, que com a chegada da tecnologia, cada vez mais as pessoas resolvem suas questões bancárias através da internet no conforto de seus lares ou em pausas durante seu trabalho. Porém, existem alguns grupos de pessoas que mesmo com isso não conseguem resolver devido a algum tipo de limitação, ser portadora de alguma necessidade especial,restrições de uso virtual e etc.
Pensando nesse grupo de pessoas, está em desenvolvimento um projeto de atendimento diferenciado para atender essas pessoas e elevar o grau de confiabilidade dos mesmos junto ao banco.

Planejamento estratégico

Com a implantação dessa melhoria, a empresa visa como objetivo estratégico aumentar o número de clientes, adicionando mais uma modalidade de atendimento, que seria o atendimento domiciliar. A princípio, uma equipe pequena será montada para testar se realmente é viável um investimento alto nesse novo segmento.

Portfólio

Como no mercado hoje, nenhum banco possui tal modalidade de atendimento, se encaixa perfeitamente num caso de inovação não visualizado pelos concorrentes.

Programas

Os programas necessários são 2:

1 – Desenvolver um novo serviço
2 – Realizar um treinamento específico para a equipe de atendimento

Projeto

Serviço de atendimento domiciliar

Desenvolvendo um novo serviço

Para a implantação dessa modalidade será necessário:

- Disponibilização do sistema para acesso remoto pelos computadores dos