PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DA OUVIDORIA DA SECRETARIA DE SAÚDE DO MUNICÍPIO DE IBIAPINA-CEARÁ

Ana Célia Tavares Lima

Dezembro/2011

APRESENTAÇÃO

A primeira apresentação deste Projeto de Implantação da Ouvidoria da Saúde à Secretaria de Saúde ocorreu em junho de 2011 com nova apresentação ao Gestor de Saúde Adeilton Mendonça Amaro pela servidora Ana Célia Tavares Lima, Assistente Social do quadro de pessoal desta secretaria.
O presente trabalho se constitui basicamente na organização das ações para o aprimoramento da implementação da ouvidoria, a partir das orientações do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS. A ouvidoria surge como uma estratégia de participação popular e de consolidação do SUS que vem se desenvolvendo dentro de …exibir mais conteúdo…

OBJETIVO GERAL
Efetivar o funcionamento de uma ouvidoria da secretaria de saúde de Ibiapina para atender as manifestações da população sobre os serviços públicos de saúde mediante adoção de práticas e mecanismos inovadores que favorecem avanços tanto para a gestão, quanto para o controle social do SUS.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS * Formalizar o serviço de ouvidoria por meio de um instrumento normativo de criação/regulamentação, dando primazia à lei, considerando ser um processo mais rígido para dar maior legitimidade e concretude à ouvidoria. * Criar estrutura física adequada ao atendimento dos cidadãos e os canais de comunicação para o recebimento de suas manifestações, primando pela privacidade, sigilo e facilidade no acesso. * Designar através de portaria o técnico ou coordenador responsável pela ouvidoria para apreciação do conselho de saúde. * Preparar recursos humano suficiente para que o trabalho seja desenvolvido com qualidade. * Definir estratégia de comunicação para divulgação da ouvidoria. * Situar processos e fluxos de trabalho interno e externo.

META
Implantar uma unidade de ouvidoria da secretaria de saúde de Ibiapina, com