Processos Organizacionais

Se tivéssemos que selecionar a ação que tende a dar a maior contribuição ao Gerenciamento dos Processos, esta ação seria:
A) A indicação de um dono de processo para cada processo chave

Todos os processos bem definidos e bem gerenciados têm algumas características em comum:
E) Todas as alternativas estão corretas

Os Indicadores de Desempenho (ID’s) vêm representando uma importância cada vez maior na gestão do desempenho dos negócios. O aspecto fundamental que melhor caracteriza essa importância é:
B) O ID permite que a empresa avalie o seu desempenho em relação aos concorrentes ou a tendência/situação de determinado processo e identifique a necessidade de implementar mudanças visando a melhorar esse …exibir mais conteúdo…

Alpha é uma indústria manufatureira de produtos eletrônicos no Brasil. A fabricação está concentrada em duas unidades: uma em Manaus (televisores e aparelhos DVD) e outra em São Paulo (microcomputadores). Para sustentar as estratégias de rapidez, baixo custo e qualidade, a empresa contratou uma consultoria especializada em melhoria de processos, que identificou os processos do negócio. Um processo-alvo da melhoria nessa empresa seria:
b)Definir uma sistemática de manutenção nas máquinas e equipamentos

Entre os processos do negócio de uma agência bancária, abaixo citados, aquele que poderia ser considerado como candidato prioritário para aperfeiçoamento seria:
A) Abrir conta corrente, analisar e conceder empréstimos aos clientes

Antes de iniciar um processo de aperfeiçoamento de processos deve ser considerado, segundo Harrington, os quatro R’s:
d) Recursos, Retornos, Riscos e Recompensas

As 5 fases do Método APE de Harrington são:
E) Organizar, Entender, Aperfeiçoar, Medir e Controlar e Aperfeiçoar Continuamente

A ISO é responsável pela emissão de normas somente:
E) Todas as citadas anteriormente

Dentre as afirmações sobre normalização a seguir, quais são verdadeiras:
I. Sempre se tem como resultado da normalização a redução de custos.
II. Os processos são padronizados.
III. O treinamento dos colaboradores é facilitado.
IV. Os tempos passam a ser sempre menores.
V.