Atividade : Pensadores da Qualidade
Aluna :

“Juran acreditava que o fator humano era essencial para a gestão da qualidade e que a resistência a mudanças era a fonte dos problemas de qualidade”

Cabo Frio, RJ
2014

OS GRANDES PENSADORES DA QUALIDADE:

A história da Qualidade atravessa as fases de pré e pós-industrialização sempre buscando objetivos de atingir melhores níveis de excelência, em meio a dificuldades de mercado, produtividade e competitividade.
Temos 8 grandes pensadores:Walter Shewhart,Armand V. Feigenbaum,W. Edwards Deming,Joseph M. Juran,Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi e Shigeo Shingo.
SHEWHART é conhecido pelo desenvolvimento do CEP (Controle Estatístico de Qualidade), que utiliza métodos estatísticos para alcançar o estado de controle de um sistema e para julgar quando este estado foi alcançado;
Para FEIGENBAUM, A Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário; DEMING, "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente", dessa forma, para ele, qualidade é algo que tem que mudar constantemente para se manter, já que o ponto de vista do cliente também muda.
Segundo JURAN, "Qualidade é ausência de defeitos"; CROSBY, "Qualidade é a conformidade do produto às suas