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CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
PROJETO INTEGRADOR II: CONCEPÇÃO DE SERVIÇOS DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

EDMILSON ORLANDO DE OLIVEIRA

SÃO PAULO
2014

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CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
PROJETO INTEGRADOR II: CONCEPÇÃO DE SERVIÇOS DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Trabalho de Projeto Integrador II
Desenvolvido como exigência para obtenção de nota parcial para o 2º semestre do curso de Gestão da
Tecnologia da Informação – Centro
Universitário SENAC, sob orientação do Professor Profº Manoel Garcia
Neto

SÃO PAULO
2014

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Dedico este trabalho a minha esposa Ciça que me deu o apoio necessário para realizar mais esta etapa de minha vida, a minha …exibir mais conteúdo…

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6.11. O Retorno ................................................................................................................................ 16
7.

Conclusão .................................................................................................................................. 16

8.

Refêrencias ................................................................................................................................ 16

ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 - Desenho do processo do e-service.............................

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Figura 2 – Desenho Diagrama das atividades............................

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Figura 3 - Diagrama do caso de uso..........................................

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1. Introdução
O setor de serviço vem ganhando importância no cenário econômico nacional. Analisando o mercado atual, relacionado aos serviços de tecnologia da informação, podemos notar um movimento crescente em busca de serviços de consultoria para informatização de processos dos mais variados ramos.
Contudo, ainda é relativamente pequeno o estudo sistemático dos diferentes aspectos de serviços e sistemas de serviços, incluindo-se
Design e engenharia, administração, economia, aspectos humanos e sociais e o seu relacionamento com as artes (Claudio Pinhanez,2009).
A tecnologia de informação (TI) tem sido considerada como um dos componentes mais