O PERFIL IDEAL DO
PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO
PUBLICITÁRIO NAS AGÊNCIAS
CONTEMPORÂNEAS

RESUMO
O presente artigo busca apresentar o perfil ideal do profissional de atendimento publicitário nas agências contemporâneas, bem como suas funções e qual a sua importância dentro da agência de propaganda.
Se acompanhado o histórico dessa área, percebe-se que com o passar das décadas o atendimento foi perdendo seu prestigio para a criação, planejamento e para a mídia. Porém, com o advento do século XXI, volta-se a ideia que esse profissional deve ser o “generalista”, conhecer de tudo um pouco e orientar corretamente clientes e companheiros de agência.

Palavras-chave: Agência. Atendimento. Perfil. Propaganda.

1 INTRODUÇÃO

A …exibir mais conteúdo…

Porém, entende-se que a função do atendimento não diz somente respeito às relações entre agência e cliente. Esse profissional dentro da agência deve procurar criar boas condições de trabalho, apoiar os colegas quando necessário e criticar, mas com o objetivo de melhorar, seja na criação, no planejamento ou na mídia.

Para quem não está no dia a dia de uma agência, trabalhar como o atendimento é fácil, porém cabe a esse profissional ter que lidar com as pessoas de todas as áreas, orientar, negociar, supervisionar, planejar, criar e envolver-se com todos os assuntos, ocupando assim uma posição invejável dentro da agência. Além disso, ele acaba por influenciar diretamente no faturamento da agência. Roberto
Correa (2000) afirma que como a forma de remuneração das agências está sendo cada vez mais negociada pelos anunciantes, [...] ocorrerão modificações no cenário publicitário, nos quais cliente e agência passarão a ter novas condições de relacionamento. Surge então um terreno fértil para que o atendimento possa exercer sua criatividade nas negociações que precisará atingir o grau de excelência.

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Sant’Anna (2005, p. 267) enfatiza

O profissional de uma agência desempenha uma dupla função: em relação aos clientes que lhe são destinados, representa a agência; em relação aos serviços internos da agência, representa os clientes.
Assim, a quase totalidade das relações entre a agência e os