Noçoes de administração(atendimento ao cliente)
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO: TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Salvador
2011
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO: TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Pesquisa científica apresentada ao Centro de Aprendizagem e Integração de Cursos, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Metodologia da Pesquisa II, do Curso de Técnico em Contabilidade.
Orientadora: Maria Zelinalva Cavalcante.
Salvador
2011
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo proporcionar ao leitor um conhecimento sobre técnicas de atendimento ao cliente.
Palavras-Chaves: objetivo; conhecimento; técnicas; atendimento ao cliente.
INTRODUÇÃO
De acordo com a pesquisa realizada, cujos resultados estão relatados neste presente trabalho, um excelente atendimento ao cliente é fundamental para um bom desenvolvimento da empresa sendo necessárias algumas técnicas para obter êxito.
O modelo pesquisado faz valer, essencialmente de pesquisa bibliográfica, cujo procedimento favorece o alcance do objetivo proposto.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Cada vez mais se percebe a necessidade de se conhecer as peculiaridades do mercado consumidor e de como é importante valorizar os interesses do cliente antes de tentar oferecer serviços ou produtos, os autores que dissertam acerca desse minucioso tema do competitivo mercado empresarial são extremamente preocupados em mostrar a importância dos clientes para o sucesso e desenvolvimento de uma organização, as