AVM Faculdade Integrada
MBA em Gestão da Qualidade
Daniel Barreto de Sá

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
E GERENCIAMENTO DA ROTINA

INTRODUÇÃO

Inicialmente, devemos definir o significado de microprocesso. As organizações possuem ou são atravessadas por processos que transformam entradas em saídas. Essa transformação recebe o nome de atividade. A atividade é um microprocesso. Segundo Galgano, o gerenciamento da rotina tem como objetivo a plena satisfação do cliente por meio de um controle sistemático e da melhoria continua de cada microprocesso em base diária e progressiva. O processo de melhoria deve evoluir com a participação de todo o pessoal embora o gerenciamento de rotina seja de reponsabilidade do chefe do departamento ou setor.

RESPOSTA AOS QUESTIONAMENTOS
Quais as vantagens e desvantagens da adoção desse processo, iniciado e praticado pelo nível hierárquico mais distante da direção das empresas?

A melhor forma de pontuar vantagens e desvantagens da adoção do gerenciamento da rotina é saber quais as condições para aplica-lo. Essas condições devem ser conhecidas pelo nível hierárquico mais distante da direção das empresas.
O gerenciamento da rotina deve ser aplicado quando existe a necessidade de aplicar o conceito da cadeia cliente-fornecedor.
Aplica-se o gerenciamento da rotina quando os micropocessos estão definidos operacionalmente, também quando os microprocessos são repetitivos. Quando não existe repetição e ainda não estão
definidos