Companhia Brasileira de Trens Urbanos - CBTU
Superintendência de Trens Urbanos do Recife STU/REC – METROREC

Fluxos Operacionais Protheus – Manutenção de Ativos

1. Usuário / CCO informa problema ao CIM;
2. Inclusão da Solicitação de Serviço no sistema, na rotina SOLICITACAO SERVICO - S.s/ S.s - Inclusao, pelo CIM;
3. O CIM deverá analisar as solicitações de serviço e acionar via telefone / via rádio o EXECUTANTE da SS. O CIM deve incluir no campo descrição da SS o nome do EXECUTANTE informado e efetuar a Distribuição da SS no sistema, na rotina SOLICITACAO DE SERVICO - S.s/ S.s – Distribuicao. Será enviado automaticamente pelo sistema um workflow (e-mail) para um grupo de email dos responsáveis pela manutenção; …exibir mais conteúdo…

Esta rotina também pode ser acessada diretamente no sistema, na rotina SOLICITACAO DE SERVICO - S.s/ S.s – Fechamento de SS. Ocorrendo a posterior liberação do BEM para operação/usuário;
10. Ocorrendo a situação em que a ordem de serviço é finalizada, mas ainda exista pendência referente ao problema relatado na solicitação de serviço (resolução parcial), será possível encerrar a primeira ordem de serviço, liberando ou não o BEM e ficando a solicitação de serviço em aberto para geração uma nova Ordem de Serviço para finalização do serviço que ficou pendente.
11. Quando for necessário encaminhar a resolução da SS para outro Executante, a SS deverá ser Encaminhada no sistema, na rotina Encaminhamento de SS, disponível na rotina SOLICITACAO SERVICO - S.s/ S.s – Gerar O.s e Enc. de S.s através do botão Ações Relacionadas / Enc. de SS, devendo-se primeiramente selecionar a SS a ser encaminhada. Deve-se selecionar o novo Executante e incluir observação sobre o encaminhamento. Após a confirmação o sistema enviará ao novo executante email contendo os dados do encaminhamento e disponibilizando esta SS no seu Browse de Geração de OS de SS.
12. Quando houver substituição de equipamentos / componentes e estes forem encaminhados à Oficina/Laboratório, devem ser enviados através de Formulário específico de Ordem de Serviço Corretiva.

1. Após a inclusão de uma Solicitação de Serviço, o CIM deverá realizar o acionamento telefônico / via rádio do executante indicado