3. FERRAMENTAS PARA O CONTROLE E A MELHORIA DA QUALIDADE

Prof. Gregório Bouer 2005-PRO2712 Reprodução para efeito de acompanhamento do curso, pelos alunos, permitida. Não permitida cópia para outras finalidades. Respeite a autoria!

Introdução – Ambiente Favorável
• • • • • Tomada de decisões baseada em Fatos Estímulo à participação de todos os colaboradores Valorização e estímulo ao trabalho em equipe Valorização e reconhecimento da capacidade intelectual Foco na busca e na eliminação da causa dos problemas

Ambiente Favorável

Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Falta de Planejamento Adequado e Alta Incidência de Problemas

Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade Ferramentas para o
Diagnóstico dos Problemas: Ferramentas Básicas

A C

P D

Ferramentas para o Planejamento da Qualidade: Ferramentas Gerenciais

MASP

Diagrama CEDAC

Ferramentas para o Diagnóstico de Problemas
• Ferramentas Básicas
– Coleta de Dados/ Estratificação – Fluxograma – Diagrama de Pareto – Diagrama de Causa e Efeito – Gráfico de Correlação – Histograma – Gráficos de Controle

Ferramentas para o Planejamento da Qualidade
• Ferramentas Gerenciais
– Diagrama de Afinidade – Diagrama de Relações – Diagrama em Árvore – Diagrama em Matriz – Técnicas de Priorização – Diagrama PDPC – Diagrama da Rede de Atividades

MASP e PDCA
• MASP
– Identificação do Problema – Caracterização do Problema – Análise das Causas – Busca e Seleção de