|XVI Encontro de Iniciação à Pesquisa |
|Universidade de Fortaleza |
|20 a 22 de Outubro de 2010 |

NÍVEL DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES E DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO: O CASO DA AYA CORRETORIA DE SEGUROS

Palavras-chave : Diferencial; Benefícios; Agregação Valor para Produtos e Serviços.

Resumo

Kotler (2010) afirma que “Toda empresa deve ter um grupo de clientes para …exibir mais conteúdo…

| |R$ MIL |Mix(2) |CRESC. | |R$ MIL |Mix(2) | | | |AUTOMÓVEIS |17.394.942 |52,7% |13% | |15.396.271 |47,5% |13% | |13.603.790 |49,0% | | | |PATRIMONIAIS |6.499.633 |19,7% |2% | |6.357.311 |19,6% |12% | |5.657.746 |20,4% | | | |DPVAT |2.683.869 |8,1% |-44% | |4.781.509 |14,8% |28% | |3.721.587 |13,4% | | | |RISCOS FINANCEIROS |876.239 |2,7% |33% | |657.767 |2,0% |50% | |439.733 |1,6% | | | |TRANSPORTES |1.685.154 |5,1% |-10% | |1.863.151 |5,8% |17% | |1.586.639 |5,7% | | | |RURAL |1.028.546 |3,1% |30% | |790.788 |2,4% |76% | |449.321 |1,6% | | | |HABITACIONAL |906.816 |2,7% |26% | |717.667 |2,2% |28% | |562.623 |2,0% | | | |RESPONSABILIDADES |686.914 |2,1% |12% | |611.415 |1,9% |15% | |531.533 |1,9% | | | |CASCOS |552.831 |1,7% |10% | |502.558 |1,6% |13% | |446.701 |1,6% | | | |CRÉDITOS |426.758 |1,3% |-15% | |501.270 |1,5% |-8% | |544.550 |2,0% | | | |RISCOS ESPECIAIS |236.678 |0,7% |13% | |208.527 |0,6% |-13% | |239.562