LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Mão de Obra 14
Tabela 2 – Máquinas 16
Tabela 3 – Material 16
Tabela 4 – Meio Ambiente 20
Tabela 5 – Método 24
Tabela 6 – Métricas 28

LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Gráfico 1 – Mão de Obra 15
Gráfico 2 – Material 19
Gráfico 3 – Meio Ambiente 23
Gráfico 4 – Método 27
Gráfico 5 – Métricas 30
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 05
2 O ESTUDO DE CASO 06
3 ESTRATIFICAÇÃO DO ESTUDO DE CASO 10
3.1 Diagrama De Ishikawa 10
4 VALORAÇÃO DOS CASOS 12
4.1 GUT 12
5 DIAGRAMA DE PARETO 13
6 DEFINIÇÃO DOS RESULTADOS OBTIDOS 14
7 QUESTIONÁRIO 31
8 CONSIDERAÇÕES FINAIS 32
9 REFERÊNCIAS …exibir mais conteúdo…

Durante anos, a Pepsi construiu, com sucesso, o "Desafio Pepsi", uma série de testes transmitidos pela televisão, demonstrando que os consumidores preferiam o sabor mais doce da Pepsi No começo de 1985, embora a Coca ainda fosse a líder do mercado total, a Pepsi detinha a maior parcela dos supermercados, com uma vantagem de 2%. (Não parece muito, mas 2% do enorme mercado de refrigerantes significam 600 milhões de dólares em vendas a varejo!) A Coca-Cola tinha de fazer alguma coisa para deter o avanço da concorrente - a solução parecia ser mudar o seu sabor.
A Coca-Cola começou a maior pesquisa de mercado para um novo produto já feito na história da empresa. Ela gastou mais de dois anos e
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quatro milhões de dólares em pesquisas antes de definir a nova fórmula. Conduziu cerca de 200.000 testes para definir o sabor do refrigerante -30.000 só para a fórmula final. Em testes em que não se dizia ao entrevistado o nome dos refrigerantes oferecidos, 60% dos consumidores preferiram a New Coke em lugar da antiga e 52% consideraram-na melhor que a Pepsi. As pesquisas mostravam que a New Coke seria uma vencedora. Então, a empresa a lançou no mercado certa do seu sucesso. Considerando-se tudo isto, o que aconteceu?
Analisando os dados, podemos ver que a pesquisa de mercado da Coca-Cola foi conduzida de uma maneira errônea. A pesquisa procurava saber, unicamente, a reação das pessoas ao sabor; não se preocupou em explorar os sentimentos