Central de Cases

ONODERA ESTÉTICA – UNIDADE BELA
VISTA EM PORTO ALEGRE:
Depois da tempestade, veio a bonança www.espm.br/centraldecases

Central de Cases

ONODERA ESTÉTICA – UNIDADE BELA
VISTA EM PORTO ALEGRE:
Depois da tempestade, veio a bonança Preparado pela Profa. Ani Mari Hartz Born, da ESPM-RS.
Recomendado para as disciplinas de: Mercadologia I e II dos cursos de Administração de Empresas, Design e Publicidade e Propaganda.
Este caso exemplo foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do(s) autor(es) avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da lei. Direitos Reservados ESPM.
Agosto 2009

www.espm.br/centraldecases

RESUMO
Este caso conta a história da franqueada Onodera Estética-Unidade Bela Vista, localizada em Porto Alegre que no verão de 2006 com apenas três meses de existência quase fechou suas portas devido a presença de uma forte característica do setor de serviços: a perecibilidade, aliada a falta de conhecimento dos gestores. Porém, após quase quatro anos do grande susto a estética se apresenta com resultados positivos.

PALAVRAS-CHAVE
Serviços. Estética. Franquia.

ABSTRACT
This case is about the Onodera Estética Bela Vista Unit, a