Estudo de caso Braspress:
No mercado B2B, a segmentação de clientes por “valores percebidos” é uma metodologia que pode ser adotada por empresas em todas as indústrias? Quais seriam os passos para a implementação de tal estratégia? Quais seriam os riscos e oportunidades da adoção desta estratégia? Sim a metodologia por valores percebidos deve ser adotada com o crescimento da empresa dando enfoque a esta técnica visando fidelizar o cliente objetivando atender as necessidades e desejos das indústrias entregando um valor superior.
Os passos seriam: -Excelência operacional: Deve ser ofertado um produto com maior confiabilidade e com custos baixos tendo em vista o mínimo de inconveniência aos respectivos clientes.
-Liderança Tecnológica: Investimentos na área de tecnologia de gestão são bem aceitos pelos clientes que tendem a confiar em empresas com tecnologias inovadoras e que estão tecnologicamente a frente da concorrência .
-Intimidade com os clientes: Deve-se focar o que seu cliente deseja, mantendo uma relação que permita conhecer as necessidades únicas desses clientes tendo em vista atende-los com soluções especificas.
Os riscos desta estratégia seriam que, uma vez adotada competiríamos com empresas especializadas em suas causas ficando em um nicho de mercado com níveis competitivos muito elevados. Também se devem levar em conta os altos custos na plataforma de operação transformando a empresa com uma carga elevada de procedimentos onerando um maior custo.