Engenharia da qualidade Histórico.
Inicio do séc. XX. O controle da qualidade passa a ser sinônimo de prevenção de defeitos 1940 a 1950 Excesso de entusiasmo pelo controle estatístico no EUA, tanto foi divulgado que muitos gerentes ficaram com a impressão de que o controle da qualidade era o controle estatístico. Final dos anos 50 Contra o movimento para a retirada da ênfase na estatística e adoção de uma serie de medidas em busca do controle total da qualidade. Década de 60 Introdução de conceitos de confiabilidade e zero defeitos. Década de 70 Garantia da qualidade Inicio dos anos 80 Ênfase em custos de qualidade e volta do controle estatístico de processo. Meados da década de 80.
Garantia total da qualidade Final da década de 80 …exibir mais conteúdo…

10-Eliminar “Slogans “e metas numéricas impostas a força de trabalho desenvolvendo melhores métodos e ferramentas para o trabalho. 11-Eliminar particulares padrões de trabalho e quotas numéricas, criando estímulos para a melhoria da qualidade. 12-Romper as barreiras que impedem os horistas terem orgulho de seu trabalho, premiando-os pelos bons resultados alcançados. 13-Instituir um vigoroso programa de educação e treinamento, fazendo com que todos participem. 14-Criar uma estrutura na alta direção para pressionar os 13 pontos anteriores. Diariamente, envolvendo essa alta direção.

Conceitos chaves de CROSBY
Qualidade é a função e não departamento, Qualidade tem dois inimigos básicos. As Variações e a pernisidade -Todas os problemas e defeitos estão correlacionados com o não atendimento dos requisitos do consumidor. -É mais econômico prevenir falhas doque mante-los sob controle. -A erradicação de defeitos e falhas é responsabilidade de cada um. -Quanto mais qualidade, maior a produtividade e menor os custos. -A qualidade é obtida por quem faz o trabalho e não por quem o controla. -A chefia não policia mas sim tutela. -Cada um é responsável pelo trabalho que executa.
-A responsabilidade da falha não é só do operador, mas sim de todo sistema. -O papel da gerencia não esta em só declarar os objetivos, mas em buscar, alcança-los. -A qualidade não é um departamento ou um grupo mas o resultado de toda a nossa atividade.

Os 04 princípios do Gerenciamento