Seis Sigma é uma estratégia gerencial que utiliza um programa de qualidade praticamente isento de erros. Suas ferramentas são: a estatística e análise da variabilidade, que tem como objetivo a redução dos processos críticos e o aumento da lucratividade, através da otimização de produtos e processos e a busca pela satisfação de clientes e consumidores.

O programa Seis Sigma, através de um alinhamento estratégico de indicadores de desempenho, resultados da organização e prioridades estratégicas tem-se o portfólio de projetos de melhoria, ou seja, de programas e projetos, escolhe-se qual será a melhor estratégia para a organização. Tendo-se a consciência que os novos portfólios podem ser avaliados, selecionados e priorizados, assim como os …exibir mais conteúdo…

Este aperfeiçoamento, denominado DMAIC, ocorre em cinco fases:
1. “D” – definir as prioridades. Define-se quais são os requisitos dos clientes e transformá-los em Características Críticas para a Qualidade (CTQ). Os objetivos técnicos do Seis Sigma de melhoria devem estar relacionados a um CTQ. Deve-se analisar o que gera os resultados ruins, como as reclamações dos clientes, problemas trabalhistas, baixa qualidade de suprimentos etc.
2. “M” – medir. É nessa etapa deve-se desenhar os processos e subprocessos que estão relacionados com os CTQs, definindo as entradas e as saídas. O sistema de medição utilizado deve ser adequado para atender as necessidades do processo. Após isso, é coletado dados para produzir amostras representativas e aleatórias, assim, os índices de capacidade do processo, a curto e longo prazos, são determinados.
3. “A” – analisar. Para a análise dos dados coletados, são utilizadas ferramentas tradicionais da qualidade, as ferramentas estatísticas para identificar as causas óbvias e não-óbvias.
4. “I” – melhorar (do inglês, improve). Os dados estatísticos serão transformados em dados do processo. Nessa fase, utiliza-se os conceitos de produção Lean que, juntamente com o sistema Seis Sigma, há uma grande possibilidade de melhoria. Há possibilidade de melhoria atuando nas causas-raiz.
5. “C” – controlar. Após a melhoria, se o processo não for controlado, pode-se