Caso Eurodisney: falhas e acertos
Erros
O erro primordial da empresa Disney foi o excesso de autoconfiança e a falta de interesse com a cultura local. Como fornecer um serviço sem saber o que se espera ser recebido pelo cliente? Fizeram tudo de sua maneira, sem se interessar com a culura e os hábitos dos clientes que eles almejavam conquistar. Supondo assim, que teriam o mesmo sucesso que nos EUA e em Tóquio. Uma marca por mais conhecida que seja, precisa sempre de estudos de mercados, que nos permitam analisar a cultura e o meio onde queremos inserir o produto, obrigada assim a definir uma estratégia de marketing mais adequada ao país onde vai atuar.
A convicção da administração da Disney de que ela tinha sempre razão foi …exibir mais conteúdo…

Mesmo que a Disney fizesse um ardo processo seletivo para empregar seus funcionários, muitos ainda não eram completamente satisfeitos com o emprego e deixavam isso transparecer em seu atendimento. Haviam muitas queixas dos frequentadores do parque sobre os funcionários do elenco. Dentre as queixas encontravam o modo de como os funcionários agiam e como eles se pareciam perdidos em relação a que língua usar.
Para minimizar esta falha a empresa deveria posicionar em pontos estratégicos funcionários que podessem avaliar e resolver todos e quaisquer tipos de problemas. Como se fossem um gerente de setor. Assim muitos problemas não iam ser só problemas sem solução, e sim, problemas que fossem buscados soluções para a satisfação dos clientes e que minimizasse suas questões.
A Mudança
A Disney voltou atrás sobre a venda de bebidas alcoolicas no parque. Ela também teve que abrandar suas regras sobre a aparência pessoal dos seus 12.000 futuros funcionários do parque. Foi permitido que as mulheres usassem esmaltes mais escuros do que os permitidos nos Estados Unidos, mas o tabu sobre barbas e bigodes foi mantido.
A empresa planejava um parque fase II. Esse se afastava do leiaute original dos parques da Disney, para acomodar as preferências européias e principalmente francesas. Foi elaborada uma pesquisa de mercado que constatou que os europeus