Apresentação
Este trabalho é um trabalho de investigação que se relaciona com o módulo 6 – “ Atendimento e informação em empreendimentos turísticos.”
Nele vou falar sobre os seguintes conteúdos: * Recepção eficaz * Definição de acolhimento * Funções da recepção * Funções de acolhimento Neste trabalho vão constar, o perfil do técnico de turismo, as suas competências, o que necessita para ser um bom profissional, as suas características, as actividades que realiza e o que esses profissionais precisam para terem necessitam para ter qualidade. Para mim este módulo foi bastante complicado, pois fomos nos a recolher a informação, e a realizar o trabalho, sem a professora ter dado apontamentos, sem nunca sequer ter …exibir mais conteúdo…

É importante aumentar a confiança em nós próprios, a nossa rapidez e eficácia. * Conhecimento – é fundamental prepararmo-nos para responder a qualquer tipo de questões que nos possam colocar, bem como estarmos aptos para resolver qualquer tipo de problemas. O interesse por aumentar os conhecimentos deve ser levado ao máximo, assim como o prazer de aprender mais do que aquilo que nos minimamente esperado. * Atitude – Devemos pensar na nossa atitude profissional, relativamente ao dia-a-dia, a toda a hora, porque uma atitude é um estado de espírito influenciado por sentimentos, pensamentos e propensões. A atitude que transmitimos aos outros ser-nos-á retribuída * Imagem - A aparência deve ser cuidada e agradável a nós próprios e a quem nos olha. A voz, é outra ferramenta da imagem, é muitas vezes o nosso cartão-de-visita o que implica saber colocá-la e aplicá-la convenientemente e adequadamente. A expressão corporal deve sempre seguir as regras da boa educação e de uma postura aberta e interessada. * Cortesia – A cortesia deve ser transformada nu hábito diário para que todos aqueles que são por nós servidos se sintam importantes e especiais. Os clientes esperam sempre um tratamento cortês e educado, independentemente das circunstâncias.

* Esforço Extra – Este esforço implica uma atenção redobrada ás oportunidades que nos permitem ultrapassar as