Avaliação de um supermercado sob a percepção dos clientes: determinação da validade de itens do questionário
Sérgio Augusto Faria Salles (UCAM-Campos) safsalles@hotmail.com
Rogério Trindade Lisbôa (UCAM-Campos) rogeriotrind@hotmail.com
Jonas Defante Terra (UCAM-Campos) jonasdterrayes@gmail.com
Marcella Costa Radael (UCAM-Campos) marcellaradael@yahoo.com.br
Aldo Shimoya (UCAM-Campos) aldoshimoya@yahoo.com.br

Resumo: Este trabalho tem como foco verificar a validade de itens de um questionário para avaliação de um supermercado sob a percepção dos clientes em Campos dos Goytacazes, Rio de Janeiro, Brasil. Foram selecionados, inicialmente, com base na revisão de literatura, 24 itens relacionados à satisfação do cliente para elaborar um questionário, no qual 30 clientes, no mês de janeiro de 2015, avaliaram cada item como essencial, importante mas não essencial ou não essencial. Aplicando o método de Lawshe foi possível validar ou excluir os itens do questionário segundo a percepção dos respondentes. Observa-se a relevância de avaliar os itens de cada dimensão, para priorizar àqueles que devem ser melhorados e/ou acompanhados com mais atenção. Este estudo poderá contribuir para futuras pesquisas na área, nas quais pretende-se captar a percepção dos clientes de supermercados no referido município. Palavras-chave: Supermercado; Satisfação de clientes; Método de Lawshe; Questionário.

1. Introdução
Segundo a Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) (HILÁRIO, 2014) houve um