Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos A seguinte frase: “Não há pior cliente que cliente nenhum!” corresponde a mesmo que?

Resposta
Resposta Selecionada: a.
Sua organização pode ter todos os piores clientes do mundo, mas com eles ela existe. Sem eles, ela deixaria de existir.

Resposta Correta: a.
Sua organização pode ter todos os piores clientes do mundo, mas com eles ela existe. Sem eles, ela deixaria de existir.

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Comentário: Não existe pior cliente do que cliente nenhum, porque sem eles (os clientes em geral) a organização não existiria. Sendo assim, mesmo quando repleta de clientes ruins/chatos, é melhor tê-los e existir do que não tê-los.

Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos Assinale …exibir mais conteúdo…

Tal afirmação faz alusão ao(à)...

Resposta
Resposta Selecionada: b. miopia de marketing.

Resposta Correta: b. miopia de marketing.

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Comentário: A resposta correta é a “miopia de marketing”. Ela corresponde à condição em que se deixa de enxergar para defender um ponto de vista sem a devida análise ou verificação, ou seja, ela representa o acreditar que já se sabe tudo sobre o cliente.

Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos Leia as alternativas a seguir atentamente e então assinale a que está CORRETA.

Resposta
Resposta Selecionada: a.
Existem riscos ao ouvir os clientes, por isso as organizações precisam ficar atentas e preparar bem os funcionários com tal responsabilidade.

Resposta Correta: a.
Existem riscos ao ouvir os clientes, por isso as organizações precisam ficar atentas e preparar bem os funcionários com tal responsabilidade.

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Comentário: Este exercício tem por objetivo testar sua atenção para eliminar (descartar) os absurdos e frisar o que é correto. No caso, está certo afirmar que existem riscos ao se ouvir os clientes, por isso, quem faz esse trabalho deve ser capaz de registrar e interpretar exatamente o que o cliente aponta.

Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos Para evitar a miopia de marketing é necessário:

Resposta
Resposta Selecionada: a.
Sempre ouvir atentamente o que o cliente tem a dizer.

Resposta Correta: