Atividade : A Norma ISSO 20000.

1. Responder ao questionamento da página 56: O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? SIM. Em que pese à semelhança e proximidade de processos entre as duas ferramentas, ITIL e ISO 20000 não mantém uma dependência direta. Nota-se que a norma ISO 20000 na sua essência é parte de um conjunto muito maior, na proporção em que se equipara com a Biblioteca de Infra-estrutura de TI. ITIL é essencialmente o detalhamento de uma série de disciplinas e processos de gerenciamento de serviços de TI que busca treinar pessoas e testar processos com base em boas práticas que poderão ou não ser utilizadas nas empresas. Diferentemente, a ISO 20000 regulamenta um padrão mundial para certificação corporativa …exibir mais conteúdo…

- Alinhamento da TI - É a correta aplicação dos meios tecnológicos com vista ao atendimento das necessidades de negócio de uma empresa. Em que pese à assertiva em torno dos meios tecnológicos, a decisão e responsabilidade desse alinhamento devem ser divididas entre vários atores dentro da empresa. Todas as áreas e unidades organizacionais que hoje necessitam do suporte tecnológico para agregar valor ao seu produto, deverão contribuir com informações para ter disponível e trabalhando a seu favor a tecnologia. Dependendo do nível de maturidade da empresa tanto em negócios quanto em TI, incorre-se em desalinhamento ficando a decisão final na mão da alta-gerência.

3. Quais os benefícios alcançados com a implementação da Norma ISO 20000? Pode-se contabilizar os seguintes benefícios com a implementação da Norma ISO 20000: • Prestadores de serviços de TI tornam-se mais pró-ativos em relação aos serviços ligados aos negócios do que àqueles ligados à tecnologia. • Prestadores de serviços externos podem usar a certificação como um diferencial e ganhar novos negócios já que, cada vez mais, isto se torna um requisito contratual. • Fornece capacidade para selecionar e gerenciar prestadores de serviço externos mais efetivamente. • Mais oportunidades para melhorar a eficiência, a confiabilidade e a consistência dos serviços de TI que impactam custos e serviços. • As auditorias de certificação permitem a avaliação