APRESENTAÇÃO Em um mercado competitivo como o que vivemos, as organizações tem se mostrado vulneráveis as rápidas mudanças, não sendo diferente na Sodecam que para se manter líder no mercado teve que reavaliar seus processos em busca de melhorias que trouxessem segurança para a permanência desta no mercado. Diante das análises colhidas no diagnóstico e projeto detectou-se alguns desvios, mas como tendo como causa raiz a falha nos processos de comunicação interna. Depois de detectado o problema chave, passamos a estabelecer como objetivo geral e específico com o propósito de delimitar as ações a serem tomadas. A implementação do projeto se dá com a aplicação das ferramentas da qualidade tendo em vista que essas ferramentas já são aplicadas na organização, no entanto não estão trazendo resultados satisfatórios, fazendo com que haja diversos conflitos no setor administrativo, e esses conflitos causam ruídos que afetam principalmente a motivação e o bem estar entre os funcionários. Seguindo o ciclo PDCA, no planejamento conhecemos a atual situação da empresa, onde propomos a implantação de metas, métodos e recursos para atingir os objetivos de melhoria. Na sua execução foram feitas coletas de dados com intuito de reeducar através de treinamentos e assim passar executar o planejamento conforme necessidades de cada setor. Foi verificado através do check list se o que foi estabelecido no planejamento está sendo executado. Tendo em vista que todo processo precisa ser