Herramientas para la Toma de Decisiones Gerenciales
Agosto 2012
Luis Del Carpio1

Transportes 69
El profesor Luis Del Carpio desarrolló este caso con el objetivo de proporcionar material para discusión en clase. No tiene la intención de mostrar cuál es el tratamiento correcto o incorrecto de una situación empresarial. Se puede haber disfrazado ciertos nombres y cualquier otro tipo de información para proteger la confidencialidad de los protagonistas o empresas relacionadas. Está prohibida cualquier forma de reproducción, almacenamiento o transmisión sin permiso por escrito del autor o de las autoridades de CENTRUM Católica.

Javier Zúñiga está realmente preocupado. Los costos de su negocio aumentan permanentemente y los ingresos no lo …ver más…

Su proyecto actual es la adquisición de nuevas unidades que maximice aún más el espacio de carga y facilite de tal manera el proceso, que logrará que los tiempos de carga y descarga se reduzcan a la mitad.
Javier se dice a sí mismo: todo camina muy bien, la rutina del día solo se interrumpe por el reporte de algún incidente, que cubrimos con las contingencias establecidas o quizá por algún informe de avance del proyecto para las nuevas unidades.
DAFF domina el mercado, T69 está en sus planes de largo plazo y aunque crecen lento, como es usual cuando tienes una participación de mercado tan alta, el crecimiento es sostenido y al alza.

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Una pequeña preocupación
Dan las 7:15 de la mañana y llega la primera unidad, Javier se acerca a saludar al conductor pero antes nota que la unidad ha sido pintada y el conductor y su equipo tienen uniformes nuevos. El pequeño logo de T69 ha sido removido para dar espacio a las imágenes que cubren la unidad con la nueva promoción de DAFF: “El Día del Amigo”.
También el uniforme de sus choferes y personal solo hacen alusión a DAFF y su campaña, nada de T69.
Se dice a sí mismo: cada vez me informan menos, hace mucho que me dejaron de consultar … ¿son mis unidades?, ¿es mi personal?, ¿qué control tengo? … la población del país en edad de consumir cerveza debería crecer 20% de un año a otro para que los ingresos de T69 crezcan a una tasa equivalente. Algo que otros sectores logran. No solo el crecimiento es lento,