Universidad ESAN
MATP 52 GRUPO Nº 03
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

PROFESOR: Enrique Louffat.

Trabajo Grupal
CASO 19. EVALUANDO EL DESEMPEÑO EN SUPERMERCADOS WONTON

Apellidos y Nombres
Correo ESAN
Firma
Luis Alberto Guevara Sandoval
1111129@esan.edu.pe

Jorge Edgardo Ramírez Arroyo
1200001@esan.edu.pe

Emilio Gabriel Soldevilla Montes de Oca
1108675@esan.edu.pe

Javier Simón Vargas Rodríguez
1200447@esan.edu.pe

08 Septiembre, 2012

Introducción

El caso nos explica el contexto de la empresa de supermercados WONTON , empresa que ha sabido diferenciarse de la competencia por el servicio de calidad que le brinda a sus clientes , lo cual ha trasmitido a todos y cada uno de sus colaboradores, …ver más…

Cualidades personales en el trabajo con sus colaboradores
Esta competencia busca medir las cualidades personales en el trabajo con sus colaboradores y pares , tales como trabajo en equipo, colaboración, apoyo a los demás en las tareas, etc.
Cumplimiento de las normas y políticas de la empresa
Esta competencia busca medir si el colaborador cumple con las normas y /o reglamento de la empresa y esta alineado a las políticas de la misma.

Cajera de supermercado

Competencia
Descripción
Calidad en el servicio al cliente
Esta competencia busca medir el grado de calidad que brinda un colaborador a los clientes, tanto internos pero sobretodo a los externos.
Cualidades personales en el trabajo con sus colaboradores
Esta competencia busca medir las cualidades personales en el trabajo con sus colaboradores y pares , tales como trabajo en equipo, colaboración, apoyo a los demás en las tareas, etc.
Cumplimiento de las normas y políticas de la empresa
Esta competencia busca medir si el colaborador cumple con las normas y /o reglamento de la empresa y esta alineado a las políticas de la misma.
Conocimientos matemáticos y de cálculo
Esta competencia es de carácter mas técnico y busca medir la capacidad en cálculos y concepto matemáticos que el puesto requerirá.

Entonces la evaluación de desempeño deberá contener la medición de todos los frentes