Taller 3: “Cuestionario de atención al cliente”

1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call Center.

Interés
Eficacia
Respuesta
Empatía

2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.

Convierte lo negativo en positivo:
Nunca pierdas las ganas de pensar en positivo, invierte todo lo que parezca mal o que no tiene solución.

Hacernos conscientes de los logros o éxitos. Una forma de mejorar nuestra imagen relacionada con ese "observar lo bueno" consiste en hacernos conscientes de los logros o éxitos que tuvimos en el pasado e intentar tener nuevos éxitos en el futuro.

Confiar en nosotros/as mismos/as. Confiar …ver más…

Consigue sus objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos mismos pero también a los que les rodean. Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y sinceridad. Tienen autenticidad en los actos que realizan, están seguros de sus creencias y tienen la capacidad de decidir.

7. ¿Cómo puede usted bajar el tono en la conversación aun cuando está siendo afectado en su integridad?

RESPUESTA:

No tomarme a pecho la queja reclamo o solicitud
Autocontrolarme
Crear empatia con el cliente
Usar un tono de voz controlado, para no aumentar la tension del cliente
Manejar el ritmo de la conversacion
Escuchar con atencion su queja, reclamo o solicitud
Tomar atenta nota
Pedir disculpas
Mostrar alternativas de solucion
Resumir la solucion
Agradecer por la llamada

8. ¿Qué estrategias utiliza o utilizaría para manejar situaciones de tensión en su trabajo? RESPUESTA :

Tecnicas de ralajacion
Reestructuracion de la forma de pensar
Resolver los problemas
Mejorar la comunicación
Mejorar el estado de animo

9. ¿Cree usted que situaciones ajenas a las laborales pueden afectar su desempeño?, por qué?
RESPUESTA:
Todo se debe a la clase de formación que tenga la persona, ya que cuando uno sale a trabajar debe dejar todas las preocupaciones, inquietudes o situaciones que lo agobien