Universidad Autónoma de Coahuila
Escuela de Licenciatura en Enfermería
Unidad Torreón
Enfermería Basada en Evidencias

M.E Alejandro Morales Jínez

Satisfacción laboral en el personal de enfermería

Nereyda Lizeth Zamarripa Mendoza 8“B”
Marzo de 2011

SATISFACCION LABORAL EN EL PERSONAL DE ENFERMERÍA
¿Cómo influye la satisfacción laboral del personal de enfermería en la atención al paciente?
INTRODUCCIÓN
El interés por la calidad se ha incrementado durante los últimos años en todo el mundo y se ha convertido en requisito indispensable de sobrevivencia para cualquier tipo de empresa (1).
La satisfacción es la sensación que un individuo experimenta al lograr el equilibrio entre una necesidad o grupo de necesidades y el …ver más…

Estudios recientes mostraron, que para los usuarios la calidad está representada y definida por las características del proceso de atención, en donde el factor principal del proceso es el trato personal que se les brinda (5).
La satisfacción del cliente o usuario exige el compromiso del personal, de tal modo que exista una relación directa entre el modo en que los empleados o personal se tratan entre sí y los clientes, por lo tanto se considera que la satisfacción del empleado influye sobre la del cliente (a mayor satisfacción laboral mayor percepción de la calidad por parte del usuario) (5).
Los principales indicadores de satisfacción del trabajador según Herzberg afirma que la motivación de las personas depende de dos factores:
a) Factores higiénicos: Se refieren a las condiciones que se encuentran en el contexto del individuo en relación con la empresa; implican situaciones físicas y ambientales de trabajo, salario, beneficios sociales, políticas de la empresa, tipo de supervisión recibida, clima de las relaciones entre directivos y