VALORES, RITOS Y CLIMA

Caso Starbucks

• Sistemas de valores

El éxito Starbucks esta definido por su equipo de trabajo y por la experiencia especial que ellos crean a cada cliente. La experiencia Starbucks se consolida a través de su solida cultura corporativa, donde encontramos 5 principios básicos que persiguen una misma misión.

Misión Starbucks

Inspirar y nutrir el espíritu humano:

una persona, una taza de café y una comunidad a la vez.

La misión Starbucks comprende la importancia de los stakeholders, donde no solo encontramos al cliente, sino además al empleado (socio), comunidad, proveedores, etc. De esta forma, Starbucks trasmite ser una empresa socialmente responsable, pues su enfoque …ver más…

Analizando los principios en donde se rige la cultura corporativa Starbucks, podemos encontrar que el sistema de valores que plantea la empresa es: Pertenencia, Trabajo en equipo, Respeto, Pasión y Calidad.

• Rituales corporativos

Starbucks mantiene una cultura corporativa solida, teniendo establecido estándares de comportamiento en ciertas situaciones (sean de reconocimiento, inducción, capacitaciones, diversión, entre otros). A continuación veremos algunos ejemplos significativos del caso Starbucks:

• El programa Comportamiento Empresarial y Cumplimiento Corporativo:

Proporciona a los empleados los fundamentos éticos que deben seguir para desenvolverse en Starbucks, además estos fundamentos se encuentran recogidos en las Normas de Comportamiento Empresarial. En ellas, se hace hincapié en la determinación de la compañía de que los negocios se conduzcan de conformidad con su misión y sus principios rectores, y acatando las leyes y regulaciones gubernamentales.

Además, la empresa tiene un canal de denuncias, la cual se encuentra en manos de una entidad independiente (un tercero), en caso los empleados necesiten comunicar cualquier preocupación que tengan con respecto a cuestiones éticas o legales.

• Compromiso con los grupos de interés:

Starbucks reconoce diversos grupos de interés: